Quali informazioni raccogliamo

Per offrire un supporto ordinato nell’ambito dell’assistenza sociale ai pensionati trattiamo solo i dati personali necessari, cercando di evitare raccolte eccessive e invitandovi a condividere con noi, soprattutto nelle prime fasi di contatto, solo le informazioni strettamente utili a capire il tipo di aiuto richiesto.

• Quando ci contattate tramite modulo, email o telefono, possiamo raccogliere dati identificativi di base, come nome, cognome e recapiti, oltre alle informazioni che decidete di condividere sulla situazione del pensionato o della famiglia, invitandovi comunque a non inserire dati sensibili non strettamente necessari nella prima descrizione del caso.
• Durante la navigazione sul sito possono essere raccolte automaticamente alcune informazioni tecniche, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser utilizzato, pagine visitate e tempi di consultazione, attraverso cookie tecnici e, se acconsentite, strumenti analitici che ci aiutano a capire in forma aggregata come vengono utilizzate le sezioni dedicate all’assistenza sociale ai pensionati.
• Se scegliete di iscriversi a eventuali comunicazioni periodiche, quando disponibili, potremmo trattare il vostro indirizzo email e alcune preferenze di contenuto, con la possibilità di revocare in qualsiasi momento il consenso utilizzando i link di disiscrizione o contattandoci direttamente, senza conseguenze sull’accesso alle altre parti del sito.
• Nel corso della gestione dei contatti possiamo raccogliere ulteriori informazioni necessarie a dare seguito alle vostre richieste, ad esempio note interne relative agli scambi avuti o alla documentazione che decidete di condividere, sempre limitandoci a ciò che è pertinente e proporzionato rispetto alle finalità di supporto informativo e organizzativo dichiarate.

Come utilizziamo i dati raccolti

Utilizziamo i dati personali principalmente per rispondere alle richieste di informazioni, gestire i contatti con pensionati e familiari e migliorare nel tempo la chiarezza dei contenuti dedicati all’assistenza sociale, mantenendo sempre una distinzione tra le finalità strettamente necessarie al servizio e quelle facoltative collegate, ad esempio, a statistiche anonime di utilizzo.

• Utilizziamo i dati forniti tramite i canali di contatto per leggere le vostre domande, analizzare in modo ordinato la situazione descritta e fornirvi risposte iniziali o indicazioni su eventuali passi successivi, limitando la raccolta alle informazioni necessarie per comprendere la richiesta e riducendo al minimo i dati non pertinenti.
• I dati tecnici raccolti durante la navigazione, come indirizzo IP parzialmente mascherato, tipo di dispositivo e pagine visitate, vengono utilizzati per garantire la sicurezza del sito, prevenire abusi o anomalie di funzionamento e, se avete acconsentito all’uso di cookie analitici, per elaborare statistiche aggregate che ci aiutano a capire quali contenuti sull’assistenza sociale ai pensionati risultano più consultati.
• Se attiveremo servizi di comunicazione periodica, come newsletter informative, tratteremo i dati di contatto per inviarvi aggiornamenti sui contenuti del sito e sulle novità rilevanti in materia di assistenza sociale ai pensionati, basandoci sul consenso espresso e offrendo sempre la possibilità di disiscriversi con modalità semplici e chiare.
• Possiamo utilizzare i dati raccolti anche per adempiere a obblighi di legge, rispondere a richieste delle autorità competenti, gestire eventuali contestazioni o tutelare i nostri diritti in sede giudiziaria o stragiudiziale, limitandoci in questi casi alle informazioni strettamente necessarie allo scopo perseguito.

Basi giuridiche del trattamento

Ogni trattamento di dati personali che svolgiamo è collegato a una base giuridica precisa, perché riteniamo importante che sia chiaro non solo cosa facciamo con le informazioni, ma anche perché siamo legittimati a farlo in base alla normativa europea e italiana in materia di protezione dei dati.

Quando rispondiamo alle vostre richieste di contatto o organizziamo un primo confronto, trattiamo i dati necessari all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su vostra richiesta; per la gestione tecnica del sito e dei cookie necessari ci basiamo sul nostro legittimo interesse a garantire sicurezza e funzionalità della piattaforma, bilanciato con i vostri diritti. Per eventuali trattamenti facoltativi, come l’uso di cookie analitici non anonimizzati o l’invio di comunicazioni periodiche, utilizziamo invece il consenso, che potete revocare in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto fino a quel momento.

Con chi possiamo condividere i dati

Nel trattare i dati personali ci impegniamo a limitarne la comunicazione a soggetti esterni ai soli casi in cui ciò sia necessario per il funzionamento del sito, per la gestione dei servizi richiesti o per obblighi di legge, evitando diffusioni non giustificate e scegliendo fornitori che offrano adeguate garanzie di protezione.

• Per la gestione tecnica del sito e degli strumenti digitali possiamo avvalerci di fornitori esterni, come provider di hosting, servizi di posta elettronica o strumenti di analisi in forma aggregata, che agiscono in qualità di responsabili del trattamento sulla base di accordi che ne definiscono i compiti e gli impegni in materia di sicurezza e riservatezza dei dati.
• Quando necessario, i dati possono essere comunicati a soggetti terzi che operano in qualità di titolari autonomi, ad esempio autorità competenti o enti pubblici, esclusivamente nei casi previsti dalla legge o per dare seguito a richieste specifiche dell’interessato che richiedano tale comunicazione.
• Non vendiamo né cediamo i dati personali a terzi per finalità di marketing indipendenti e non utilizziamo processi decisionali automatizzati che producano effetti giuridici sugli interessati; eventuali trasferimenti di dati verso paesi al di fuori dello Spazio economico europeo avvengono solo se sussistono adeguate garanzie, come decisioni di adeguatezza o clausole contrattuali standard, in linea con quanto previsto dal GDPR.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali che trattiamo, tenendo conto della natura delle informazioni e dei rischi connessi all’uso di strumenti digitali, ma nessun sistema può essere considerato completamente esente da vulnerabilità. Per questo limitiamo l’accesso ai dati alle sole persone del nostro team che ne hanno effettiva necessità, utilizziamo canali di comunicazione protetti quando possibile e rivediamo periodicamente le procedure interne, così da ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdite o usi impropri delle informazioni.

I vostri diritti

In qualità di interessati avete diversi diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, che potete esercitare contattandoci attraverso i riferimenti indicati, e che riteniamo importante spiegare in modo comprensibile, senza dare per scontata la familiarità con i termini tecnici del GDPR.

• Avete il diritto di ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che vi riguardano e, in caso positivo, di accedere a tali dati e alle informazioni previste dalla normativa, come le finalità del trattamento, le categorie di dati interessati e i soggetti a cui possono essere comunicati.
• Potete chiedere la rettifica dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti, così come, nei casi previsti, la cancellazione dei dati che non sono più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti o per i quali avete revocato il consenso, fatti salvi eventuali obblighi di conservazione previsti dalla legge.
• In determinate circostanze potete ottenere la limitazione del trattamento, ad esempio quando contestate l’esattezza dei dati o vi opponete al trattamento basato su un nostro legittimo interesse, per il tempo necessario alle verifiche del caso, e potete esercitare il diritto di opposizione quando il trattamento è fondato su tale interesse.
• Quando il trattamento si basa sul consenso o su un contratto e viene effettuato con mezzi automatizzati, potete richiedere la portabilità dei dati, ricevendoli in un formato strutturato e leggibile o chiedendone la trasmissione diretta a un altro titolare, se tecnicamente possibile; inoltre potete presentare reclamo a un’autorità di controllo, come il Garante per la protezione dei dati personali, se ritenete che il trattamento avvenga in violazione della normativa.

Cookie e tecnologie simili

Oltre ai dati che ci comunicate direttamente, durante la navigazione utilizziamo cookie e strumenti simili per garantire il corretto funzionamento del sito e, in alcuni casi, per raccogliere statistiche aggregate sull’uso delle pagine dedicate all’assistenza sociale ai pensionati, sempre nel rispetto delle scelte espresse tramite il banner di consenso e delle impostazioni del browser.

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Contatti

Se dopo aver letto questa informativa privacy avete dubbi su come trattiamo i dati personali o su come esercitare i vostri diritti, potete contattarci utilizzando i riferimenti indicati in questa pagina; vi chiediamo di descrivere in modo chiaro la vostra richiesta, così possiamo rispondere in tempi ragionevoli e con informazioni comprensibili, senza linguaggio tecnico superfluo.

Modifiche all’informativa

Potremmo aggiornare questa informativa privacy per adeguarla a modifiche normative, evoluzioni dei servizi offerti o cambiamenti nelle modalità di trattamento dei dati, e in tal caso pubblicheremo la nuova versione su questa pagina, aggiornando la data indicata in alto. Vi invitiamo a consultare periodicamente il testo per verificare eventuali novità e a contattarci se qualche punto non vi è chiaro o ritenete che manchi un’informazione importante per usare il sito in modo consapevole.